FAQ

Smart hotel používá pokročilé technologie v hotelových pokojích i pro přístup do hotelu i pokoje. Celý proces rezervace i ubytování je automatizován.
Hotel nedisponuje recepcí a proto je přístup na parkoviště, do hotelu i pokoje dostupný výhradně pomocí PIN kódu, který obdržíte emailem nebo SMS v den příjezdu, případně v Rezervační samoobsluze po vyplnění údajů ubytovaných osob a úhradě pobytu. Údaje ubytovaných osob bohužel musíme evidovat na základě platné legislativy. Doplnění ubytovaných osob a zjištění čísla pokoje je možné provést v Online CHECK-IN nebo na interaktivním kiosku v lobby hotelu.

Při zadání Vaší rezervace do našeho rezervačního systému Vám odešleme informační email, který obsahuje link pro přihlášení do Online CHECK-IN. 
V závislosti na vytvoření rezervace Vám dorazí v den příjezdu a nebo do cca 10 min. SMS zpráva s PINem pro přístup do pokoje a hotelu. Pak je nutné vyplnit ubytované osoby validními údaji a poté do cca. 10 min. Vám přijde SMS s číslem Vašeho pokoje. Doporučujeme věnovat čas k doplnění ubytovaných osob před příjezdem do hotelu.

Online CHECK-IN jsou internetové stránky na adrese https://checkin.hotelhertz.cz, kde je možné po zadání 2 ze 3 uvedených údajů (číslo rezervace, PIN, kontaktní telefonní číslo) se přihlásit a doplnit ubytované osoby. Je zde také pomocí platební brány možné provést úhradu doplatku ubytování. Po doplnění ubytovaných osob je zobrazeno číslo pokoje.

PIN kód je zasílán emailem, případně na kontaktní tel. číslo formou SMS.
Číslo pokoje je zasíláno v SMS, případně je dostupné po splnění všech podmínek v Online CHECK-IN nebo na interaktivním kiosku v lobby hotelu.

Zadání číselné kombinace PIN kódu na klávesnici je třeba vždy potvrdit stiskem tlačítka označeného klíčem, případně zeleným sluchátkem na klávesnici vlevo dole.

U vjezdové brány je k dispozici klávesnice pro zadání PIN kódu. PIN je zasílán emailem nebo SMS. Stejný PIN slouží i pro vstup do hotelu i pokoje. 
Přístup do pokoje včetně zobrazení čísla pokoje získáte po vyplnění údajů ubytovaných osob. To můžete dodělat v lobby hotelu a zpříjemnit si to kávou či drobným občerstvením z chladničky.

Pro registraci od nás několik dní před příjezdem obdržíte emailem pozvánku. Po kliknutí na odkaz vám Rezervační samoobsluha nabídne možnost přihlášení přes přihlašovací údaje Google, Facebook nebo emailu. Nejjednodušším řešením je využít pro přihlášení služby Google nebo Facebook, pak si nebudete muset pamatovat další heslo.
Stiskem tlačítka Email máte možnost se přihlásit již registrovanými údaji (pokud jste u nás v hotelu již někdy byli) nebo si údaje zaregistrovat. Předvyplněn je email, na který byla odeslána pozvánka, ale můžete si ho změnit. Dále je třeba vyplnit pole Heslo a Heslo (kontrola) a kliknout na tlačítko Pokračovat. Poté stačí doplnit Vaše údaje (budou použity pro doplnění ubytovaných osob). Pokud je nechcete všechny doplnit, klikněte na tlačítko „Registrovat (neúplné)“. Následně jste již přihlášeni do Rezervační samoobsluhy.

CHECK-IN se provede automaticky po prvním zadání správného PIN kódu u dveří vašeho pokoje. CHECK-IN je možný v den příjezdu od 14 hod. 

Při ukončení pobytu v den odjezdu můžete v Online CHECK-IN nebo na interaktivním kiosku v lobby hotelu provést Check -out.
CHECK-OUT je do 11 hodin v den odjezdu. Po provedení CHECK-OUT již není možný vstup do pokoje pomocí PIN kódu.
CHECK-OUT není možné provést, pokud na hotelovém účtu zůstávají neuhrazené položky – v tomto případě nejdříve proveďte úhradu doplatku služeb hotelu a pote udělejte CHECK-OUT. 

Je nutné najet co nejblíže k bráně, až se brána začne sama otevírat.